1.- ¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?
El plazo de entrega es de 2 a 15 días, dependiendo de si el artículo está en stock o si lo tenemos que fabricar.
Una vez que tu Cocoluco sale de nuestro taller, el envío es de 24/48h para la península y 72h para Baleares. Para Canarias, Ceuta, Melilla y otros países pregúntanos en info@cocoluco.com.
Si necesitas tu pedido antes de estos plazos escríbenos a pedidos@cocoluco.com y haremos todo lo posible para que lo recibas a tiempo.
2.- Política de devolución:
Para cambios y devoluciones el producto tiene que estar en perfecto estado y con la etiqueta puesta. En caso contrario, Cocoluco se reserva el derecho de rechazar el cambio o la devolución.
El plazo para las devoluciones será de 15 días desde la fecha de entrega del producto.
Tendremos que recibir el artículo con su embalaje original envuelto para no sufrir desperfectos. La caja que recibes junto a tu pedido deberá ser enviada de regreso protegida, intacta y sin ninguna pegatina adherida. Los gastos de envío de la devolución correrán a cuenta del comprador.
En caso de querer cambiar el producto por otro disponible en la web Cocoluco , el usuario deberá enviar un e-mail a la dirección de correo devoluciones@cocoluco.com especificando la opción de cambio escogida, así como el número de pedido y el producto que desea cambiar.
En artículos rebajados o hechos a medida no se admiten cambios ni devoluciones. Dentro de los productos a medida se encuentran todos nuestros tocados, que realizamos con muchísimo cariño para cada una de nuestras clientas.
Por motivos de higiene tampoco admitimos cambios ni devoluciones en los pendientes.
Solo en caso de que el producto llegue defectuoso o en mal estado, Cocoluco se hará responsable de los gastos de envío ocasionados para efectuar el cambio.
3.- ¿Los productos “agotados” vuelven a reponerse?
Si estás interesada en un producto que aparece como agotado en la web,
escríbenos a: info@cocoluco.com y lo haremos para ti lo antes posible.
4.- ¿El producto es como el que veo en la foto?
Todos nuestros Cocolucos son productos hechos artesanalmente y pueden tener pequeñas diferencias en el acabado final.
5.- ¿Cómo puedo pagar?
Nuestra tienda online permite el pago mediante tarjeta Visa, MasterCard y PayPal.
6.- ¿Cuánto tendré que pagar por el envío?
Los gastos para envíos a la Península son 5,95€. Para el resto de envíos, consultar precio en info@cocoluco.com