Preguntas frecuentes

Por favor, antes de enviarnos un mensaje comprueba si tu pregunta aparece en el listado de preguntas frecuentes

¿ Cuanto tardará en llegar mi pedido ?

El plazo de entrega es de 2 a 15 días, dependiendo de si el artículo está en stock o si lo tenemos que fabricar.
Una vez que tu Cocoluco sale de nuestro taller, el envío es de 24/48h para la península y 72h para Baleares. Para Canarias, Ceuta, Melilla y otros países pregúntanos en info@cocoluco.com.
Si necesitas tu pedido antes de estos plazos escríbenos a pedidos@cocoluco.com y haremos todo lo posible para que lo recibas a tiempo.

¿ Cómo puedo pagar ?

Nuestra tienda online permite el pago mediante tarjeta Visa, MasterCard y PayPal.

¿ Cuánto tendré que pagar por el envío?

Los gastos para envíos a la Península son 6,50€ y en compras superiores a 30€ son
gratuitos. Para el resto de envíos, consultar precio en info@cocoluco.com .
gratuitos. Para el resto de envíos, consultar precio en info@cocoluco.com

¿ El producto es como el que veo en la foto ?

Todos nuestros Cocolucos son productos hechos artesanalmente y pueden tener pequeñas diferencias en el acabado final.

¿ Cual es el proceso después de que realice mi pedido ?

Una vez que has realizado tu pedido, si tenemos el artículo en stock, procederemos a hacer el envío y en 24/48h (para península) lo tendrás en tu domicilio.
En caso de que no lo tengamos en stock nos pondremos manos a la obra para que puedas recibirlo lo antes posible, siendo el plazo de entrega como máximo de 15 días.

¿ Se aceptan cambio y devoluciones ?

Para cambios y devoluciones el producto tiene que estar en perfecto estado y con la etiqueta puesta. En caso contrario, Cocoluco se reserva el derecho de rechazar el cambio o la devolución.

El plazo para las devoluciones será de 15 días desde la fecha de entrega del producto.

Tienes que enviar el artículo con su embalaje original y envuelto para que no sufra desperfectos. La caja que recibes junto a tu pedido deberá ser enviada de regreso protegida, intacta y sin ninguna pegatina adherida. Los gastos de envío de la devolución correrán a cuenta del comprador.

En caso de querer cambiar el producto por otro disponible en la web www.cocoluco.com , el usuario deberá enviar un e-mail a la dirección de correo devoluciones@cocoluco.com especificando la opción de cambio escogida, así como el número de pedido y el producto que desea cambiar.

Los artículos rebajados o hechos a medida no admiten cambios ni devoluciones. Dentro de los productos a medida se encuentran todos nuestros tocados, que realizamos con muchísimo cariño para cada una de nuestras clientas.

Por motivos de higiene tampoco admitimos cambios ni devoluciones en los pendientes.

Solo en caso de que el producto llegue defectuoso o en mal estado, Cocoluco se hará responsable de los gastos de envío ocasionados para efectuar el cambio.

Envíanos un e-mail




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